服務(wù)外包認證

一、項目背景

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是新興的現代服務(wù)業(yè)，融合了金融服務(wù)業(yè)、現代物流業(yè)、高技術(shù)服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)，是服務(wù)業(yè)中的新領(lǐng)域、新業(yè)態(tài)。2015年1月，中國國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》，提出到2020年，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際國內市場(chǎng)協(xié)調發(fā)展，規模顯著(zhù)擴大，結構顯著(zhù)優(yōu)化，企業(yè)國際競爭力顯著(zhù)提高，成為中國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重要途徑。這是國務(wù)院首次對促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展做出全面部署。

二、項目介紹

賽西認證與同行業(yè)專(zhuān)家，結合服務(wù)外包園區發(fā)展現狀和發(fā)展要求，分析服務(wù)外包發(fā)展趨勢，開(kāi)發(fā)了《服務(wù)外包能力要求》技術(shù)規范及配套認證評價(jià)制度。并通過(guò)在“服務(wù)外包認證國家示范區”內的宣貫推廣和認證試點(diǎn)工作，總結經(jīng)驗，建立我國服務(wù)外包認證制度模型，為國家新型認證領(lǐng)域的決策提供基礎信息。

該技術(shù)規范對服務(wù)接包方在服務(wù)提供過(guò)程中的能力提出三個(gè)方面要求，包括：服務(wù)保障、服務(wù)實(shí)現和服務(wù)安全。

服務(wù)保障

對于服務(wù)保障從資源管理、能力管理兩個(gè)方面提出要求。資源管理包括基礎設施、過(guò)程環(huán)境以及監視和測量設備、方法；能力管理包括人員能力、知識管理、合約管理與法律風(fēng)險規避、技術(shù)能力、關(guān)系管理和組織聲譽(yù)維護能力。

服務(wù)實(shí)現

對于服務(wù)實(shí)現從需求管理、服務(wù)策劃、服務(wù)過(guò)程管理、服務(wù)交付管理、服務(wù)終止和外部攻防管理和變更控制七個(gè)方面提出要求。服務(wù)需求包括需求確定、需求評審和需求變更；服務(wù)策劃管理包括服務(wù)提供的控制、標識和可追溯性、顧客或外部供方的財產(chǎn)和不合格服務(wù)；外部供方管理包括外部供方的控制類(lèi)型和程度、提供給外部供方的文件信息。

服務(wù)安全

對于服務(wù)安全能力從安全管理職責、安全管理策略和安全管理措施三個(gè)方面提出要求。