信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證

一、業(yè)務(wù)背景

由于社會(huì )發(fā)展，IT行業(yè)現狀發(fā)了巨大變化。IT行業(yè)發(fā)展的重心由大規模建設階段轉向深入整合應用和信息系統服務(wù)保障階段，在不少企業(yè)內部服務(wù)管理已經(jīng)作為一個(gè)主要的工作來(lái)進(jìn)行，開(kāi)發(fā)階段已經(jīng)基本結束；由于系統的規模和要求越來(lái)越高，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)管理市場(chǎng)需求也日益擴大，但是國內當前的服務(wù)管理市場(chǎng)面臨著(zhù)非常嚴峻的問(wèn)題：如何進(jìn)行規范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的管理，這以及成為制約國內服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。

二、業(yè)務(wù)介紹

各種規模的公司都依賴(lài)于有效的IT服務(wù)管理。 無(wú)論企業(yè)位于何處，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，都需要符合成本效益、可靠、穩定和有效的IT服務(wù)。 在管理內部IT服務(wù)或是作為外包服務(wù)供應商時(shí)，實(shí)施ISO/IEC 20000-1  IT服務(wù)管理體系可以讓企業(yè)實(shí)現所有上述目標。

ISO/IEC 20000-1是一個(gè)正式規范，明確了組織向客戶(hù)提供品質(zhì)合格的管理服務(wù)的要求。ISO/IEC 20000-1標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題，即將IT問(wèn)題歸類(lèi)，識別問(wèn)題的內在聯(lián)系，然后依據服務(wù)級別協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控，并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。

根據企業(yè)的申請，為企業(yè)提供ISO/IEC 20000-1符合性認證。滿(mǎn)足現行標準要求的，為企業(yè)頒發(fā)相關(guān)證書(shū)。

三、實(shí)施該業(yè)務(wù)的價(jià)值 

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰略

2、建立規范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營(yíng)效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4、建立持續改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應對市場(chǎng)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

5、向國際標桿靠齊，增強市場(chǎng)競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(cháng)期的服務(wù)成本

7、靈活應對來(lái)自客戶(hù)、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求，增加投資者信心

四、業(yè)務(wù)流程

申請認證的組織組織應建立符合ISO/IEC 20000-1標準要求的文件化服務(wù)管理體系，在申請認證之前應完成內部審核和管理評審，并保證體系有效、充分運行三個(gè)月以上；  

組織應向賽西認證提供服務(wù)管理體系運行的充分信息，對于多現場(chǎng)應說(shuō)明各現場(chǎng)的認證范圍、地址及人員分布等情況，賽西認證將以抽樣的方式對多現場(chǎng)進(jìn)行審核；

認證分兩個(gè)階段進(jìn)行：第一階段審核，主要進(jìn)行文件審核并確認第二階段審核準備的充分性；第二階段審核，主要對體系的符合性和有效性進(jìn)行評價(jià)，作出現場(chǎng)審核的推薦結論；

證書(shū)有效期3年，獲得認證后每年進(jìn)行一次監督，兩次監督間隔不得超過(guò)12個(gè)月。